FAQ - Hilfe

Die voraussichtliche Lieferzeit siehst du in deiner Bestellübersicht und in der Bestätigungs-E-Mail – sie kann je nach Produkt und Versandart variieren. Zusätzlich wird sie dir bereits auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der du den aktuellen Sendungsstatus direkt bei DHL verfolgen kannst.

Kann ich Lieferzeit oder -Ort noch ändern?
Ja, du hast die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbenachrichtigung von unserem Logistikpartner. Über diesen Link kannst du den Zustelltag oder den Ablageort (z. B. einen Paketshop) flexibel anpassen.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?
Trifft der Zusteller dich nicht an, wird das Paket oft bei einem Nachbarn oder in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegt. Alle Infos dazu findest du in der Sendungsverfolgung. In manchen Fällen wird ein weiterer Zustellversuch unternommen.

Meine Lieferung ist überfällig – was tun?
Bitte überprüfe den aktuellen Status deiner Sendung per Tracking-Link. Sollte sich der Status seit fünf Tagen nicht geändert haben oder das Paket unauffindbar sein, melde dich gern bei uns.

Versand innerhalb Deutschlands:
Kostenloser DHL GoGreen-Versand – bei Standardprodukten in 1–3 Werktagen, bei individuellen Projekten in 3–7 Werktagen.

Versand in die EU:
Ab 49 € Bestellwert kostenlos, darunter 5,99 €. Lieferung bei Standardprodukten in 3–5 Werktagen, bei individuellen Projekten in 5–9 Werktagen.

Lieferorte:
Wir liefern an Wunschadressen in DE und ausgewählten EU-Ländern – auch an Paketshops oder dein Büro.

Versandvorbereitung:
Deine Bestellung wird meist innerhalb von 48 Stunden versendet. Bei hoher Nachfrage kann’s etwas länger dauern.

Rücksendekosten:
Deutschland: 5,90 € pauschal. EU: 7,90 €. Die Rücksendegebühr wird bei der Erstattung abgezogen.

Mit GoGreen versenden wir klimafreundlich über DHL und die Deutsche Post. Die beim Versand entstehenden Emissionen werden durch zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgeglichen – so kommt dein Paket CO₂-neutral bei dir an.

Das tut uns sehr leid!

Bitte prüfe zuerst, ob die Artikel im Inneren unversehrt sind.
Wenn nur die Verpackung betroffen ist und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dafür gerne eine eigene Verpackung verwenden.
Nutze einfach unser Reklamationsportal – dort erhältst du direkt ein DHL-Retourenlabel für den Rückversand.

EU-Länder:

AT – Österreich
BE – Belgien
BG – Bulgarien
CY – Zypern
CZ – Tschechien
DK – Dänemark
EE – Estland
ES – Spanien
FI – Finnland
FR – Frankreich
GR – Griechenland
HR – Kroatien
HU – Ungarn
IE – Irland
IT – Italien
LT – Litauen
LU – Luxemburg
LV – Lettland
MT – Malta
NL – Niederlande
PL – Polen
PT – Portugal
RO – Rumänien
SE – Schweden
SI – Slowenien
SK – Slowakei

Das tut uns sehr leid. Nutze einfach unser Reklamationsportal – dort erhältst du direkt ein DHL-Retourenlabel für den Rückversand.

1. Fülle zuerst das Formular auf unserem Reklamationsportal aus.
2. Anschließend wirst du zur DHL-Seite weitergeleitet, auf der du dein Retourenlabel erstellen und ausdrucken kannst.
3. Verpacke die Ware, bring sie mit dem Etikett zur nächsten DHL-Station und bewahre die Quittung auf.
4. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, erstatten wir den Betrag schnellstmöglich.

100 Tage Rückgabe – ganz entspannt.
Teste unsere Produkte in Ruhe. Du hast 100 Tage Zeit, sie zurückzugeben – auch wenn sie bereits benutzt oder im Sale gekauft wurden.
Wir möchten, dass du wirklich zufrieden bist. Ohne Wenn und Aber.

Kein Problem – alle Infos dazu findest du in unserer AGB (Punkt 4. Widerrufsrecht für Verbraucher).

Wenn du aus Deutschland zurücksendest, berechnen wir eine Pauschale von 5,90 €.
Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern beträgt die Rücksendegebühr 7,90 €.
Die Kosten werden bei der Erstattung automatisch abgezogen.

Bei uns kannst du sicher und flexibel bezahlen – ganz wie du magst. Aktuell stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• eps-Überweisung
• UnionPay
• Maestro
• Kauf auf Rechnung über Klarna

Hinweis:
Alle Zahlungen sind verschlüsselt und werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt – für maximale Sicherheit.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Artikel. Das kann ca. 5–8 Werktage dauern. Danach erstatten wir dir den Kaufbetrag – immer auf dem Zahlungsweg, den du ursprünglich verwendet hast:

• PayPal:
  Die Erstattung erfolgt auf dein PayPal-Konto – ob das Guthaben dort bleibt oder auf dein Bankkonto geht, entscheidest du direkt bei PayPal.
• Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX):
  Der Betrag wird deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Die Rückbuchung erscheint meist auf der nächsten Abrechnung.
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay:
  Die Rückerstattung erfolgt direkt über den jeweiligen Zahlungsanbieter und wird dort deinem Konto gutgeschrieben.
• eps-Überweisung, UnionPay, Maestro:
  Deine Rückzahlung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Kauf auf Rechnung via Klarna:
  Wir melden die Rückerstattung an Klarna. Die Rückzahlung erfolgt von dort – abhängig davon, ob du bereits bezahlt hast oder nicht.
• Geschenkgutschein:
  Der Betrag wird auf deine ursprüngliche Gutscheinkarte gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
  Hast du den Gutschein mit einer weiteren Zahlungsart kombiniert, erfolgt eine anteilige Rückerstattung entsprechend der Zahlweise.

Du findest deine Rechnung in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben.
Falls du sie nicht mehr findest, melde dich einfach bei unserem Support – wir senden sie dir gern erneut zu.

1. Fülle zuerst das Formular auf unserem Reklamationsportal aus.
2. Anschließend wirst du zur DHL-Seite weitergeleitet, auf der du dein Retourenlabel erstellen und ausdrucken kannst.
3. Verpacke die Ware, bring sie mit dem Etikett zur nächsten DHL-Station und bewahre die Quittung auf.
4. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, erstatten wir den Betrag schnellstmöglich.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie direkt für den Versand vorbereitet. Daher können wir sie im Nachhinein leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Ja! Bei uns kannst du mehrere Rabatte miteinander kombinieren – zum Beispiel den persönlichen Gutscheincode aus deiner ersten Bestellung zusammen mit einem aktuellen Aktionscode.

Unsere Produkte werden ressourcenschonend im 3D-Druckverfahren gefertigt – mit minimaler Vorfertigung, um Lieferzeiten kurz zu halten, aber ohne unnötige Überproduktion. So vermeiden wir Lagerbestände, reduzieren Abfall und produzieren erst dann weiter, wenn’s wirklich gebraucht wird.

Wir nutzen vorwiegend PLA – ein biobasierter Kunststoff auf Maisstärkebasis, der industriell kompostierbar ist. PLA ist frei von Erdöl und erfüllt höchste Umweltstandards.

Alle Produkte werden in unserer eigenen kleinen Manufaktur in Deutschland gefertigt – lokal, fair und mit kurzen Lieferwegen. Wir sind ein familiengeführtes Startup, gegründet von zwei Brüdern, die jedes Produkt mit viel Sorgfalt und Liebe zum Detail entstehen lassen.

Dann schreib uns gerne über unsere Hilfe- & Kontaktseite oder direkt per Mail an kontakt@denk3d.com – wir melden uns schnellstmöglich bei dir!